Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng vm38

Bộ điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa vm38 ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên website vm38.cam ("Bạn", "Thành viên", "Người dùng"). Bằng cách tạo tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của vm38, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được quy định tại đây.

Các định nghĩa quan trọng:

• "Tài khoản" — tài khoản cá nhân được tạo bởi thành viên để truy cập và sử dụng dịch vụ vm38.
• "Số dư khả dụng" — tổng số tiền thực có trong tài khoản, bao gồm tiền nạp và tiền thắng đã đủ điều kiện rút.
• "Tiền thưởng" — các khoản tiền khuyến mãi do vm38 cấp cho thành viên, có điều kiện vòng cược kèm theo.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) — số lần bạn phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thưởng đó.
• "Trò chơi" — toàn bộ các sản phẩm giải trí có thưởng trên nền tảng vm38 bao gồm slots, live casino, cá cược thể thao, đá gà, xổ số và poker.
• "Xác minh KYC" — quy trình xác minh danh tính người dùng theo yêu cầu pháp lý và chống rửa tiền.

Các Điều Khoản này được viết bằng tiếng Việt và áp dụng cho tất cả thành viên là công dân hoặc cư dân Việt Nam sử dụng dịch vụ vm38. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản dịch và bản tiếng Việt gốc, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để đăng ký tài khoản tại vm38, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. vm38 có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đăng ký nào không thỏa mãn các điều kiện này.

2.1 Điều kiện về độ tuổi và tư cách pháp lý

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Bạn không được đăng ký tài khoản nếu đang trong tình trạng tự loại trừ hoặc bị cấm cá cược tại bất kỳ nền tảng nào.
• Nhân viên, đối tác và người thân trực tiếp của nhân viên vm38 không được phép tham gia cá cược thực tiền trên nền tảng.

2.2 Quy định về tài khoản cá nhân

• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản tại vm38.
• Thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải chính xác, trung thực và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. vm38 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do lộ thông tin đăng nhập.
• Việc chia sẻ, cho mượn hay bán tài khoản cho người khác bị nghiêm cấm tuyệt đối.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

vm38 có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm nhưng không giới hạn: Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân, hộ chiếu, giấy phép lái xe, hoặc bằng chứng địa chỉ cư trú. Trong thời gian xác minh, vm38 có thể tạm giữ các yêu cầu rút tiền. Từ chối cung cấp tài liệu xác minh trong thời hạn quy định có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản.

vm38 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm đảm bảo trải nghiệm giao dịch nhanh chóng và thuận tiện nhất cho thành viên.

3.1 Nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ.
• Các phương thức nạp tiền được chấp nhận bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, và USDT TRC20.
• Tiền nạp qua ví điện tử MoMo và ZaloPay được xử lý tức thì trong vòng vài giây đến 2 phút.
• Tiền nạp qua chuyển khoản ngân hàng thông thường được xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính.
• vm38 không chấp nhận tiền mặt, séc hoặc bất kỳ hình thức thanh toán vật lý nào.

3.2 Rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút đối với các tài khoản đã xác minh đầy đủ.
• Tiền chỉ được rút về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ, trùng khớp với thông tin đã đăng ký tại vm38.
• Trong một số trường hợp, vm38 có thể yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý rút tiền lớn.
• vm38 không chịu trách nhiệm cho các khoản chuyển tiền thất bại do thành viên cung cấp thông tin tài khoản sai.

3.3 Chống rửa tiền (AML)

vm38 tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền. Chúng tôi có quyền báo cáo các giao dịch đáng ngờ cho cơ quan chức năng có thẩm quyền. Nghiêm cấm sử dụng nền tảng vm38 cho bất kỳ mục đích rửa tiền hay tài trợ khủng bố nào.

vm38 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các ưu đãi đều tuân theo các điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình.

4.1 Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện chương trình.
• Khuyến mãi không có giá trị tiền mặt và không thể chuyển nhượng cho người khác.
• vm38 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Khuyến mãi chỉ áp dụng cho các khoản tiền cược thực, không áp dụng cho chế độ chơi thử miễn phí.

4.2 Yêu cầu vòng cược

Trước khi rút tiền thưởng, thành viên phải hoàn thành yêu cầu vòng cược được quy định trong từng chương trình. Bảng dưới đây minh họa cách tính vòng cược điển hình:

vm38 cung cấp danh mục trò chơi đa dạng bao gồm slots, live casino, cá cược thể thao (trong đó có V-League và các giải bóng đá quốc tế), đá gà trực tuyến, xổ số và poker. Tất cả các kết quả trò chơi đều được tạo ra bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.

5.1 Các hành vi bị cấm trong trò chơi

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công nghệ nào nhằm tạo lợi thế không công bằng.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm thao túng kết quả trò chơi.
• Lợi dụng lỗi hệ thống hoặc sự cố kỹ thuật để trục lợi. Các khoản thắng cược phát sinh do lỗi kỹ thuật sẽ bị hủy.
• Đặt cược trên cả hai phía của cùng một sự kiện nhằm khóa lợi nhuận (arbitrage betting) để lạm dụng khuyến mãi.
• Sử dụng tài khoản của người khác để đặt cược.

5.2 Giải quyết tranh chấp kết quả

Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, vm38 sẽ xem xét lại lịch sử game và đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên dữ liệu máy chủ. Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả trò chơi phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm xảy ra sự kiện tranh chấp.

Khi sử dụng nền tảng vm38, bạn cam kết tuân thủ các nghĩa vụ sau đây và chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hành vi phát sinh từ tài khoản của mình.

6.1 Trách nhiệm cá nhân

• Bạn tự chịu trách nhiệm về mọi quyết định đặt cược và quản lý tài chính cá nhân của mình.
• Bạn có trách nhiệm nắm rõ và tuân thủ quy định pháp luật về cá cược tại địa phương nơi bạn cư trú.
• Bạn cam kết không sử dụng nền tảng vm38 cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào, bao gồm rửa tiền, gian lận hoặc tài trợ cho các hoạt động vi phạm pháp luật.
• Bạn đồng ý không đăng tải, chia sẻ hay phát tán bất kỳ nội dung nào vi phạm pháp luật, xúc phạm hoặc gây hại cho người khác thông qua các kênh liên lạc của vm38.

6.2 Trách nhiệm tài chính

• Bạn chỉ được sử dụng các nguồn tiền hợp pháp để nạp vào tài khoản vm38.
• Mọi khoản tiền nạp vào tài khoản được coi là thuộc sở hữu hợp pháp của bạn.
• Bạn chịu trách nhiệm kê khai và nộp thuế theo quy định pháp luật đối với bất kỳ khoản thắng cược nào theo quy định hiện hành của Việt Nam.

vm38 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến để bảo vệ tài khoản và thông tin cá nhân của thành viên. Tuy nhiên, bạn cũng có vai trò quan trọng trong việc giữ an toàn cho tài khoản của mình.

• Sử dụng mật khẩu mạnh có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không bao giờ chia sẻ mật khẩu hay mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của vm38.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho vm38 nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép qua email [email protected].

vm38 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ những người chơi dễ bị tổn thương. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ thành viên duy trì thói quen cá cược lành mạnh.

8.1 Các công cụ hỗ trợ

• Giới hạn nạp tiền: bạn có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: hệ thống sẽ tự động nhắc nhở bạn khi đạt ngưỡng thời gian chơi đã thiết lập.
• Tự loại trừ tạm thời: bạn có thể tự tạm ngừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: liên hệ [email protected] để yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn nhận thấy dấu hiệu nghiện cờ bạc.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề nghiện cờ bạc, hãy tham khảo thêm thông tin tại trang Chơi có trách nhiệm của vm38. Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi.

vm38 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ thành viên nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong bộ Điều Khoản này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác.
• Thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Đăng ký và sử dụng nhiều tài khoản.
• Hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Có lệnh của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, vm38 có quyền tịch thu toàn bộ số dư tài khoản bao gồm cả tiền thực và tiền thưởng. Đối với trường hợp đóng tài khoản tự nguyện hoặc do lý do kỹ thuật, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả cho thành viên sau khi hoàn tất xác minh.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, vm38 không chịu trách nhiệm về các tổn thất hay thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ:

• Việc bạn không thể truy cập hoặc sử dụng nền tảng do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của vm38.
• Sự gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, lỗi mạng, sự cố của nhà cung cấp dịch vụ Internet hoặc tấn công mạng từ bên thứ ba.
• Các hành động của bên thứ ba không được vm38 ủy quyền.
• Tổn thất tài chính do bạn tự đưa ra quyết định cá cược.
• Chênh lệch tỷ giá hoặc phí giao dịch phát sinh từ các nhà cung cấp thanh toán.

vm38 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, vm38 sẽ thông báo cho thành viên qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ website vm38.cam.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của thành viên.
• Thông báo trong hộp thư nội bộ của tài khoản.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ vm38 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư còn lại trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến Điều Khoản này hay hoạt động của tài khoản, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ vm38 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Zalo OA: vm38.cam (hỗ trợ 24/7)
• Telegram: @vm38official (hỗ trợ 24/7)

12.1 Quy trình giải quyết khiếu nại

1. Gửi khiếu nại chi tiết kèm bằng chứng (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch) qua email hoặc live chat.
2. Đội ngũ hỗ trợ vm38 sẽ xác nhận tiếp nhận trong vòng 2 giờ làm việc.
3. Khiếu nại được xem xét và phản hồi chính thức trong vòng 3–5 ngày làm việc.
4. Trong trường hợp phức tạp, thời gian giải quyết có thể kéo dài đến 14 ngày làm việc.
5. Quyết định cuối cùng của ban quản lý vm38 có giá trị ràng buộc đối với tất cả các bên liên quan.

Các Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.